Удаленная техническая поддержка

Опубликовано Игорь Май 5, 2010 в Приложения для Mac | 2 коммент.

Совсем недавно мне пришло письмо от компании Mikogo с предложением сделать обзор их онлайн сервиса. Сервис позволяет абсолютно бесплатно подключаться к удаленному рабочему столу на Windows или Mac, что очень удобно для онлайн презентаций или удаленной технической поддержки. Так как сейчас я очень занят на работе, то не было сил и времени опробовать этот сервис в действии. Но сегодня ко мне обратился друг с просьбой помочь ему решить одну проблему, возникшую у него на Windows XP. И я как раз вспомнил про этот сервис.

Сразу скажу, что для удаленной поддержки я всегда пользовался программой TeamViewer, но о ней я поговорю позже, когда дойдут руки :).

Итак, что же предлагает нам онлайн сервис Mikogo?

Из документации на сайте можно выделить следующее:

• Совещания
• Техническая поддержка
• Презентации
• Проведение дистанционного обучения

Более подробно о применении сервиса Mikogo можно прочитать тут.

Возможности у приложения для Mac немного отличаются от приложения для Windows. Для Mac мы имеем следующие функции:

• Демонстрация экрана
• Несколько участников одновременно
• Смена Докладчика
• Удаленное управление клавиатурой и мышью
• Передача файлов
• Указка участника
• Копирование/Вставка/Email информации о сеанса
• Приостановка трансляции
• Телеконференции

Описывать каждую из этих функций я не буду. Они достаточно хорошо описаны на сайте производителя.

Итак для того, чтобы начать пользоваться сервисом необходимо пройти процедуру регистрации на веб-сайте, скачать соответствующее программное обеспечение, и установить его. Загрузив приложения и зарегистрировав аккаунт, ведущий может начать он-лайн встречу, а участники могут присоединяться к работе, нажав кнопку «Приступить». Причем если для Windows ведущему нужно скачать программу «Mikogo-starter», а другим участникам — «Mikogo для участника», то для Mac необходимо качать лишь одно приложение — Mikogo.dmg.

Скачали, установили. При запуске приложения в центре экрана появляется заставка, а в доке и менюбаре иконка с буквой M :).

Щелкаем по иконке M и выбираем “Start Session”, чтобы открыть “Окно настроек Mikogo“. Вводим наши данные в окне пользовательских настроек и нажмимаем на “ОК”.

Сеанс немедленно начнётся и выведет на экран окно Mikogo Session Info с уникальным 9–ти значным кодом Вашего сеанса.

К сеансу могут подключиться до 10-ти участников, при чем роль докладчика по ходу сеанса может передаваться между участниками.

Соответственно для подключения к сессии необходимо в меню выбрать Join Session и в появившемся окне ввести параметры сессии.

Также, мне очень понравилось, что имеются дополнения для Skype и Firefox, чтобы пользоваться сервисом из этих приложений. О том, как пользоваться данными дополнениями можно прочитать на сайте Mikogo.

В заключении хочу сказать, что другу я смог помочь и впечатления от использования сервиса у меня положительные.

Метки: Удаленный_доступ

Если вам понравилась статья, подпишитесь на RSS!